【SNS・電話・メール対応】美容師のための予約英語マニュアル！外国人対応英語フレーズ集

「DMやメールで海外の方から予約が来たものの、どう返せばいいか迷って返信が遅れた…」「電話をとったら英語で焦ってしまった！！」
海外のお客様が増えている今、SNSからの問い合わせやメール対応を英語でする機会が増えているサロンさんも多いと思います。

ですが、いくつかの英語フレーズを押さえておけば、予約対応は意外とカンタンでスムーズになります。

この記事では、電話・メール・SNS対応を、すぐ使える接客英語フレーズを紹介します。

予約対応の質が上がれば、お客様の第一印象も劇的に変わり、リピート率向上にも直結します。

海外経験のある美容師としての視点から、現場で“本当に使える表現だけ”を集めました。

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電話予約・受付対応の英語フレーズ8選

英語での電話対応って、緊張しますよね。

ここでは、丁寧・簡潔・誤解が起こらないことを軸に、すぐ使えるフレーズをまとめました。

日本の美容室では、電話をかけてくる外国の方は少ないと思いますが、海外の美容室で働いている方は電話対応を英語ですることもあると思うので、参考にしてもらえたら幸いです！

また、この電話対応での英会話フレーズは、次のセクションのSNSでのDMでの返信でも代用できるような英語フレーズなので、覚えておくと便利です！

■ 電話の出方

英語フレーズ	日本語訳
Thank you for calling [Salon Name]. How may I help you?	お電話ありがとうございます、[サロン名]です。ご用件を伺います。
This is [Salon Name]. How can I assist you today?	本日はどのようなご用件でしょうか？

■ 予約内容の確認

英語フレーズ	日本語訳
What date and time would you like to book?	ご希望の日時をお伺いします。
Which services would you like to book today?	本日ご希望のメニューを教えてください。

■ 技術者の指名

英語フレーズ	日本語訳
Do you have a stylist you would like to request?	ご指名のスタイリストはいますか？

■ 時間の空き状況

英語フレーズ	日本語訳
I’ll check our availability. One moment, please.	空き状況を確認いたしますので、少々お待ちください。

■ 満席時の対応

英語フレーズ	日本語訳
I’m sorry, we are fully booked that day. How about [Alternative Date/Time]?	申し訳ありません、その日は満席です。代わりに[代替案]はいかがでしょうか？
We don’t have openings at that time. Would another time work for you?	その時間帯のご案内が難しいため、他の時間帯はいかがでしょうか？

SNS・DM問い合わせ対応の英語フレーズ5選

近年では、InstagramやLINE、FacebookのDM経由で予約のお問い合わせが入ることも多いと思います。

実際に、私自身はSNS経由でのお問い合わせが一番多いです。

返信が遅れると、そのまま他店へ流れてしまうこともあるので、 ここでは、スピード感と丁寧さのバランスを押さえたフレーズをまとめます。

■ 最初の返信

英語フレーズ	日本語訳
Thank you for reaching out! How can I help you today?	ご連絡ありがとうございます！本日はどのようなご用件でしょうか？

■ 予約希望の確認

英語フレーズ	日本語訳
Could you please tell me which services you are interested in?	ご希望のメニューを教えていただけますか？

■ 写真の依頼

英語フレーズ	日本語訳
Do you have any reference photos you can share with us via DM?	参考となる写真をDMで送っていただけますか？

■ 個人情報の確認

英語フレーズ	日本語訳
To finalize your booking, please provide your full name and phone number.	ご予約確定のため、お名前と電話番号をお願いします。

■ 返信遅延のフォロー

英語フレーズ	日本語訳
Thank you for your patience. We will get back to you shortly.	お待ちいただきありがとうございます。すぐにご連絡します。

英語でメール予約対応テンプレート6選（コピペOK）

メール対応は、電話より落ち着いて返せる反面、表現の丁寧さ・正確さが求められます。

以下は、そのまま貼って使える「受付」「日程調整」「キャンセル」テンプレートです。

■ 件名

英語フレーズ	日本語訳
Booking Confirmation – [Salon Name]	予約確認　サロン名
Appointment Inquiry – [Salon Name]	予約のお問い合わせ　サロン名

■ 予約受付完了

英語フレーズ	日本語訳
Thank you for your inquiry. We are happy to confirm your appointment for [Date/Time].	お問い合わせありがとうございます。[日時]でご予約を確定いたしました。

■ 日程調整

英語フレーズ	日本語訳
Unfortunately, [Date/Time] is unavailable. Could you suggest a few other dates?	申し訳ありません、[日時]はご案内できません。他の候補日をいただけますか？

■ 所要時間・料金

英語フレーズ	日本語訳
The total estimated time for these services is [Time], and the cost will be [Price].	所要時間は約[時間]、料金は[価格]の予定です。

■ キャンセルポリシー

英語フレーズ	日本語訳
Please let us know 24 hours in advance if you need to cancel.	キャンセルは24時間前までにご連絡ください。

来店前に必ず確認するべき項目を英語で質問（トラブル防止）

来店後のトラブル防止やカウンセリング短縮のためには、事前確認をしておくのがスムーズです。

■ 時間の案内

英語フレーズ	日本語訳
Please try to arrive 5 minutes before your scheduled time.	予約時間の5分前にご来店ください。
If you are running late, please call us immediately.	遅れる場合は、すぐにお電話ください。

■ 施術履歴の確認

英語フレーズ	日本語訳
Do you have any recent history of henna or Japanese hair straightening?	最近ヘナや縮毛矯正をされていますか？

もっと詳しいカラーやパーマのカウンセリングで使える英語フレーズはこちらの記事で解説しています。

■ アレルギー確認

英語フレーズ	日本語訳
Do you have any allergies or sensitivities we should be aware of?	アレルギーや敏感肌で気になる点はありますか？

英語でのやりとりをロールプレイング（SNS版）

■ DM問い合わせ → 日程調整 → 写真確認まで

私がよく使うやりとりの最後は、初めてのお客様の方の場合、「Looking forward to meeting you!」(お会いできるのを楽しみにしています！)で終わることが多いです。

よくあるNG表現と正しい英語

NG例	正しい表現	理由
I wait your call.	I look forward to hearing from you.	自然で丁寧なビジネス英語。
We contact you later.	We will get back to you shortly.	“丁寧＋すぐ返す”ニュアンスが伝わる。
No have booking.	We don’t have availability at that time.	否定文の型が正しく、誤解が起きにくい。

間違えても、相手は理解してくれることが多いですが、知っておくとさらに良いと思います。

まとめ：予約対応の質がリピート率を左右する

英語での予約対応は、慣れてしまえば難しくありません。大切なのは、迷わず使えるフレーズを準備しておくことで返信や返答を素早く行えて、予約作業がスムーズになります。

今回紹介した15フレーズを使いこなせば、予約段階での機会損失を大幅に削減でき、外国人のお客様の満足度は格段に上がります。

さらに、美容室での他の場面でも使える英語フレーズを知りたい方は、以下の記事もぜひ参考にしてください。